Dasar Privasi g9win

Maklumat yang Kami Kumpulkan

g9win mengumpul pelbagai kategori maklumat peribadi semasa proses pendaftaran akaun, penggunaan perkhidmatan dan interaksi dengan platform kami. Pengumpulan maklumat ini adalah perlu untuk memastikan pengalaman bermain yang selamat, memproses transaksi kewangan dengan tepat, serta mematuhi kewajipan pelesenan dan pencegahan pengubahan wang haram.

Kategori maklumat yang kami kumpulkan termasuk:

• Maklumat identiti: nama penuh, nombor kad pengenalan (MyKad) atau pasport, tarikh lahir dan warganegara.
• Maklumat hubungan: alamat e-mel, nombor telefon bimbit dan alamat kediaman.
• Maklumat kewangan: nombor akaun e-wallet atau bank yang digunakan untuk deposit dan pengeluaran wang, serta rekod transaksi.
• Data penggunaan: alamat IP, jenis peranti dan pelayar web, log aktiviti permainan serta sejarah pertaruhan.
• Komunikasi: rekod perbualan dengan sokongan pelanggan melalui live chat dan e-mel.

Tujuan Penggunaan Maklumat

Maklumat peribadi yang kami kumpulkan digunakan semata-mata untuk tujuan operasi platform g9win dan tanggungjawab pematuhan kami. Kami tidak menggunakan data anda untuk tujuan yang tidak berkaitan tanpa kebenaran anda terlebih dahulu.

Maklumat anda digunakan untuk tujuan berikut:

• Mewujudkan dan menguruskan akaun ahli anda dengan selamat.
• Memproses deposit, pengeluaran wang dan transaksi kewangan yang lain.
• Mengesahkan identiti anda bagi mematuhi keperluan anti-pengubahan wang haram (AML) dan mengenal pasti pelanggan (KYC).
• Mengesan dan mencegah penipuan, penyalahgunaan akaun serta aktiviti haram yang lain.
• Menyediakan sokongan pelanggan yang berkesan melalui live chat dan e-mel.
• Menghantar komunikasi berkaitan akaun, kemas kini dasar, dan promosi yang bersesuaian — tertakluk kepada pilihan komunikasi anda.
• Memastikan pematuhan dengan syarat-syarat pelesenan antarabangsa yang mengawal operasi kami.

Perkongsian Maklumat dengan Pihak Ketiga

g9win menghormati kerahsiaan data peribadi anda. Kami tidak akan menjual atau mendedahkan maklumat peribadi anda kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda, kecuali dalam keadaan-keadaan berikut yang diperlukan oleh undang-undang atau keperluan operasi:

• Pembekal perkhidmatan: Pihak ketiga yang membantu operasi platform kami, seperti pembekal gerbang pembayaran (Touch 'n Go eWallet, DuitNow, FPX, Boost, ShopeePay dan cryptocurrency), pembekal perisian permainan, serta perkhidmatan keselamatan siber — tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang ketat.
• Pihak berkuasa kawal selia: Badan pelesenan antarabangsa, pihak berkuasa kewangan atau pihak berkuasa penguatkuasaan undang-undang yang memerlukan pendedahan maklumat mengikut keperluan undang-undang.
• Pencegahan penipuan: Agensi pencegahan penipuan dan keselamatan dalam kes yang melibatkan aktiviti mencurigakan bagi melindungi kepentingan semua ahli.

Sebarang pihak ketiga yang menerima data anda daripada g9win diwajibkan untuk menjaga kerahsiaan dan keselamatan maklumat tersebut di bawah perjanjian yang mengikat.

Kuki dan Teknologi Penjejakan

Laman web g9win menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa bagi meningkatkan pengalaman pengguna, menganalisis corak penggunaan, dan memastikan keselamatan platform. Kuki ialah fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda apabila anda melawat laman web kami.

• Kuki penting: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti pengesahan sesi log masuk dan keselamatan akaun. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan.
• Kuki prestasi: Membantu kami memahami cara pengguna berinteraksi dengan platform bagi tujuan penambahbaikan berterusan.
• Kuki kefungsian: Menyimpan pilihan pengguna seperti bahasa dan tetapan paparan untuk keselesaan anda.

Anda boleh mengawal tetapan kuki melalui tetapan pelayar web anda. Walau bagaimanapun, melumpuhkan kuki tertentu mungkin memberi kesan kepada fungsi sesetengah bahagian platform kami.

Penyimpanan dan Tempoh Pengekalan Data

g9win menyimpan maklumat peribadi anda selama tempoh yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan data tersebut, termasuk keperluan pematuhan undang-undang, pelesenan dan pengauditan kewangan. Data akaun dan rekod transaksi biasanya dikekalkan selama sekurang-kurangnya lima tahun selepas penutupan akaun, selaras dengan keperluan pencegahan pengubahan wang haram antarabangsa.

Apabila maklumat tidak lagi diperlukan dan tiada kewajipan undang-undang untuk memegangnya, g9win akan memadamkan atau memusnahkan data tersebut dengan selamat menggunakan kaedah yang menghalang pemulihan semula.

Keselamatan Maklumat

g9win melaksanakan langkah-langkah teknikal dan organisasi yang komprehensif untuk melindungi maklumat peribadi anda daripada akses tanpa kebenaran, kehilangan, kemusnahan atau pendedahan yang tidak disengajakan. Langkah-langkah ini termasuk:

• Enkripsi data semasa penghantaran menggunakan protokol SSL/TLS.
• Kawalan akses berasaskan peranan yang ketat untuk kakitangan dalaman.
• Pemantauan sistem berterusan untuk mengesan aktiviti mencurigakan.
• Pengauditan keselamatan berkala oleh pihak bebas.
• Latihan pematuhan data secara tetap untuk semua kakitangan yang mengendalikan data peribadi.

Meskipun kami mengambil semua langkah yang munasabah, tiada sistem keselamatan yang benar-benar tidak boleh diceroboh. Sekiranya berlaku sebarang pelanggaran data yang material, kami akan memaklumkan pihak berkuasa yang berkaitan dan mengambil tindakan pemulihan dengan segera.

Hak-Hak Anda Sebagai Subjek Data

Sebagai ahli g9win, anda mempunyai hak-hak tertentu berkaitan dengan maklumat peribadi yang kami simpan. Anda boleh menjalankan hak-hak ini dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami yang tersedia 24/7 melalui live chat atau e-mel dalam Bahasa Melayu dan Inggeris.

• Hak akses: Anda berhak untuk meminta salinan maklumat peribadi yang kami simpan tentang anda.
• Hak pembetulan: Anda boleh meminta pembetulan terhadap sebarang maklumat yang tidak tepat atau tidak lengkap.
• Hak pemadaman: Dalam keadaan tertentu, anda boleh meminta pemadaman maklumat peribadi anda, tertakluk kepada kewajipan pematuhan undang-undang kami.
• Hak pembatasan pemprosesan: Anda boleh meminta pembatasan pemprosesan data anda dalam keadaan tertentu.
• Hak membantah: Anda berhak membantah pemprosesan data anda untuk tujuan tertentu, termasuk pemasaran langsung.

Privasi Kanak-Kanak dan Had Umur

Perkhidmatan g9win adalah terhad kepada individu yang berumur 21 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpul maklumat peribadi daripada individu yang berumur di bawah had umur tersebut. Sekiranya kami mendapati bahawa data telah dikumpul daripada individu di bawah umur, kami akan mengambil tindakan segera untuk memadam maklumat tersebut dan menutup akaun berkenaan.

Jika anda mempunyai maklumat bahawa seseorang yang berumur di bawah 21 tahun telah mendaftar atau menggunakan platform kami, sila hubungi sokongan pelanggan kami dengan segera.

Perubahan kepada Dasar Privasi Ini

g9win berhak untuk mengemas kini atau mengubah suai Dasar Privasi ini pada bila-bila masa. Sebarang perubahan material akan dimaklumkan kepada ahli melalui e-mel yang berdaftar atau notis yang ketara pada laman web kami sebelum perubahan tersebut berkuat kuasa.

Penggunaan berterusan platform g9win selepas sebarang perubahan dikuatkuasakan akan dianggap sebagai penerimaan terhadap dasar yang dikemas kini. Kami menggalakkan anda untuk mengulas semula Dasar Privasi ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa maklum dengan amalan perlindungan data kami yang terkini.

Hubungi Kami Berkaitan Privasi

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara g9win mengendalikan maklumat peribadi anda, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan kami yang berdedikasi.

Sokongan pelanggan kami tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui live chat terus dalam platform atau e-mel kepada [email protected]. Kami memberikan perkhidmatan dalam Bahasa Melayu dan Inggeris untuk kemudahan ahli-ahli kami di seluruh Malaysia.

Kami berkomitmen untuk merespons setiap pertanyaan berkaitan privasi dengan serius dan akan berusaha menyelesaikan sebarang isu yang dibangkitkan dalam masa yang munasabah.